12.決心決定成功。要成功，必須有強烈的成功欲望，就像你有強烈的求生欲望一樣。

    13.我是我認為的我。我們是我們認為的我們。想法決定行為，行為決定結(jié)果。

    14.天助自助者。

    15.太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。

    二、關(guān)于習(xí)慣

    1.人的行為９５％都是因為習(xí)慣，習(xí)慣決定命運。

    2.２１天養(yǎng)成習(xí)慣。

    3.養(yǎng)成成功的習(xí)慣，不成功也很難。

    三、關(guān)于溝通

    1.先處理心情，再處理事情。

    2.批評使人知道什么是錯的，但常常讓人不知道什么是對的；贊美直接告訴人們什么是對的，盡管他可能不知道什么是錯的。因此，贊美當然比批評更直接、更有效。

    四、關(guān)于做人

    1.用心做人，用腦做事。

    2.最高境界：希望別人怎樣對你，你就怎樣對待別人。

    五、關(guān)于團隊

    1.我們是一個人。

    2.團隊中跑得最快的人和最慢的人的速度是一樣快的。

    六、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)

    1.不高明的領(lǐng)導(dǎo)的特征之一就是：自己整天睡不著覺，但下屬卻在呼呼大睡。高明的領(lǐng)導(dǎo)正好相反：下屬整天睡不著覺，但自己卻可以呼呼大睡“。

    2.如果你連自己都能領(lǐng)導(dǎo)好的話，那么領(lǐng)導(dǎo)好別人就是一件易如反掌的事。

    七、關(guān)于管理

    1.管理者是教練，而不是裁判。

    2.“批評”與“教練”之間的最大差別是：批評是指責(zé)對方的不足；教練是指出對方的不足，并教會他怎樣做對。

    3.做教練，不要做批評者。

    4.我們不怕員工離職，就怕他沒學(xué)好就離職。

    八、關(guān)于培訓(xùn)

    1.技巧比灌輸知識重要，鑄造品格比訓(xùn)練技巧重要。

    2.培訓(xùn)不是勞動改造，而是娛樂活動。

    3.好的培訓(xùn)不是為了讓學(xué)員獲取知識，而是為了讓學(xué)員決定改變。

    4.培訓(xùn)不是“大米飯”，不能靠它來吃飽培訓(xùn)也不是“藥品”，不要寄希望用它來治病。培訓(xùn)是“保健品”，它的作用是促進企業(yè)保持強壯的肌體。

    九、關(guān)于教學(xué)方式

    1.我們不用語言教學(xué)，我們用心靈撞擊心靈。

    2.感性打開大門，理性改變現(xiàn)實。

    3.游戲，是小孩的工作，工作是成人的游戲。

    4.游戲之所以受人歡迎，是因為它能使人享受到其中的快樂。

    5.未來的趨勢之一：工作游戲化，學(xué)習(xí)游戲化。

    十、關(guān)于時間管理

    1.每一分每一秒做最有生產(chǎn)力的事情。

    2.將重要的事情當成緊急的事情去做。